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Der Kauf von Tickets der Preisstufen A und Z aus der Fahrplanauskunft geht nicht – was ist zu tun?
Seit dem 1. Januar 2012 gibt es für die Tarifgebiete Nünberg/Fürth/Stein und Fürth die neuen Preisstufen A und Z. Zur Nutzung der Funktion "Kauf aus Auskunft" für Tickets der neuen Preisstufen A und Z ist eine Aktualisierung der Tarifdaten auf den mobilen Apps erforderlich.
nach oben Wie kann ich die Tarifdaten aktualisieren?
Zum Aktualisieren der Tarifdaten gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
(Die Region 'Nürnberg' muss ausgewählt sein, dies erkennen Sie am VGN-Logo)
iPhone: Unter "Mehr" öffnen Sie bitte den Eintrag "Konto". Betätigen Sie den Schalter "Aktualisieren". Fertig.
Android/Java/Blackberry: In der Regionsliste muss „Nürnberg“ ausgewählt sein (ist normalerweise der Fall wenn die Region aktiv ist). Aktivieren Sie dann die Option "Aktualisieren" in der Regionsauswahl über den Menübutton (bei JAVA über Optionen). Fertig.
Ferner sollten Sie die aktuellste Programmversion installiert haben.
Wie erfolgt die Fahrkartenkontrolle beim HandyTicket?
Beim Einstieg in den Bus zeigen Sie bitte Ihr Handy mit dem gültigen HandyTicket vor. Bei Fahrausweiskontrollen benötigen Sie zusätzlich Ihr Kontrollmedium. Bitte achten Sie darauf, dass bei Fahrtantritt Ihr Handy eingeschalten und der Akku aufgeladen ist.
Welche Bedeutung hat das Kontrollmedium und welche Kontrollmedien gibt es?
Das HandyTicket ist nur in Verbindung mit dem von Ihnen gewählten Kontrollmedium gültig. Bei einer Fahrausweiskontrolle können Sie hiermit belegen, dass Sie der rechtmäßige Besitzer des HandyTickets sind
Sie können zwischen folgenden Kontrollmedien wählen:
- Personalausweis
- Reisepass
- Kreditkarte
- Geld-/EC-Karte
Bei der Wahl des Kontrollmediums muss die entsprechende Nummer (z.B. Personalausweisnummer) eingegeben werden. Auf dem HandyTicket ist diese Nummer enthalten, so dass unsere Fahrausweisprüfer diese mit Ihrem Kontrollmedium vergleichen können.
Wichtig: Bitte zeigen Sie bei einer Fahrausweiskontrolle immer Ihr Kontrollmedium zusammen mit dem HandyTicket vor.
Wie kann man ein Kurzstrecken-HandyTicket für die Zonen 100/200 kaufen?
Der Kauf eines Kurzstreckentickets für Nürnberg und Fürth ist im HandyTicket Programm nur über die Fahrplanauskunft (Menüpunkt Auskunft) möglich. Im HandyTicket-Programm kann man unter "Ticket kaufen" nur den Startort eingeben. Da für die Kurzstrecke Nürnberg und Fürth aber zusätzlich eine Starthaltestelle erforderlich ist, behilft man sich bei diesem speziellen Tarif mit dem Kauf über die Verbindungsauskunft. Hier kann sowohl der Ort als auch Haltestelle eingegeben werden. Man wählt die benötigte Verbindung aus und kann das Ticket dann sofort kaufen.
Benötigen Sie eine bestimmte Kurzstrecke häufiger, so können Sie nach dem ersten Kauf das gekaufte Ticket im HandyTicket-Programm als Favoriten speichern und müssen beim nächsten Kauf dieser Kurzstrecke nicht mehr den Umweg über die Verbindungsauskunft gehen.
Warum ist die Einzelfahrkarte als HandyTicket günstiger?
Mit den Einzelfahrkarten, die beim HandyTicket zum Preis der Streifenkarte angeboten werden, möchten wir unseren Kunden einen Anreiz schaffen, das HandyTicket zu nutzen.
Was ist bei Verlust des Handys zu tun?
Um sicherzugehen, dass kein Unberechtigter HandyTickets auf Ihren Namen und Kosten kauft, sperren Sie bei Verlust Ihres Handys Ihren HandyTicket-Account. Loggen Sie sich hierzu im Webportal ein. Wählen Sie den Menüpunkt „Einstellungen“. Danach klicken Sie ganz unten auf „Ticketkauf verhindern“. Wenn Sie Ihren Account wieder freigeben wollen, klicken Sie auf „Ticketkauf erlauben“.
Was muss ich tun, wenn sich meine Handynummer geändert hat?
Ihre Handynummer können Sie im Webportal unter „Persönliche Daten“ ändern.
Wie bekomme ich das HandyTicket-Programm auf mein neues Handy?
Sie haben im Webportal unter „Einstellungen“ die Möglichkeit das HandyTicket-Programm neu zu installieren. Alternativ können Sie auch unsere Hotline (0911/283-4646) anrufen und sich die Download-Informationen erneut per SMS zusenden lassen.
Wo kann man seine persönlichen Daten ändern?
Alle bei der Registrierung eingegebenen Daten (z.B. Adresse, Bankverbindung, Kontrollmedium…) können jederzeit im Webportal geändert werden. Bitte loggen Sie sich hierzu mit Ihrer Handynummer und der HandyTicket-PIN ein. Ihre gespeicherten Einträge finden Sie unter den Menüpunkten „Persönliche Daten und „Einstellungen“.
Gibt es beim Handyticket einen Vorverkauf?
Im VGN sind HandyTickets immer sofort ab Kauf gültig. Ein Vorverkauf ist nicht möglich. Da das HandyTicket aber immer und überall verfügbar ist, sollte dies kein Problem darstellen.
Kann man sofort nach der Registrierung und ggf. der Programm-Installation HandyTickets kaufen?
Das ist vom gewählten Zahlverfahren abhängig. Beim Lastschriftverfahren und der Zahlung per Kreditkarte, können Sie sofort nach Erhalt der PIN (am Ende des Registrierungsprozesses) Tickets kaufen. Beim Prepaid-Verfahren kann es – nach erfolgter Überweisung auf das Prepaid-Konto – 2 bis 5 Bankarbeitstage dauern, bis Sie für das HandyTicket freigeschaltet werden.
Kann man das Bezahlverfahren ändern?
Ja, Sie können das von Ihnen gewählte Bezahlverfahren jederzeit ändern. Loggen Sie sich hierzu im Webportal ein und wählen Sie den Menüpunkt „Persönliche Daten“.
Wenn Sie auf das Prepaid-Verfahren wechseln, kommt es zu einer vorzeitigen Abrechnung der offenen Beträge von Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte. Sie können erst dann Tickets kaufen, wenn ein Guthaben auf dem Prepaid-Konto eingegangen ist. Da Sie bei Wahl des Prepaid-Verfahrens nicht zwingend Ihre persönlichen Daten angeben müssen, müssen Sie diese beim Wechsel auf ein anderes Zahlverfahren ergänzen.
Was kann die Ursache sein, wenn der Download der Java-Applikation nicht funktioniert?
Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Handy javafähig ist!
Für den Download von Anwendungen benötigen Sie ein sogenanntes WAP-Profil auf Ihrem Handy. In der Regel ist dieses Profil installiert und für diese Art der Kommunikation voreingestellt.
Der Verbindungsaufbau erfolgt über den Datenkanal GPRS und dieser muss durch Ihren Mobilfunk-Dienstleister freigegeben worden sein. Voraussetzung ist immer, dass Ihr Vertrag die WAP- und GPRS-Dienste beinhaltet und Ihr Gerät über die erforderlichen Funktionen verfügt.
Wenn der Programm-Download bei Ihnen nicht funktioniert, müssen Sie ggf. bestimmte Konfigurationseinstellungen auf Ihrem Handy vornehmen:
- Sie können das notwendige WAP-Profil manuell anlegen.
- Sie können den kostenlosen Service der Gerätehersteller und Mobilfunk-Dienstleister nutzen, bei dem die Konfigurationsdaten per SMS zugeschickt und durch Öffnen der SMS installiert und aktiviert werden.
- Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei der Konfiguration. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall per Mail an die angegebene Kontaktadresse.
Wenn ich die PIN vergessen habe, kann ich mir selbst eine neue zusenden?
Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, können Sie über die Schaltfläche "PIN vergessen?" bei der Anmeldung und anschließend durch Beantwortung Ihrer Kontrollfrage eine neue PIN generieren und sich zuschicken lassen.
Kann ich das HandyTicket als Anschlussfahrausweis benutzen?
Ja, Sie können den HandyTicket-Einzelfahrschein als Anschlussfahrausweis benutzen.
Bitte ermitteln Sie die Anzahl der zu befahrenden Zonen für die gesamte Strecke. Anschließend ziehen Sie die Anzahl der Zonen Ihrer Zeitkarte von der Gesamtzonenanzahl ab. Falls die Zonenanzahl Ihrer Zeitkarte ein „+T“ enthält, fällt dieses hierbei weg.
Berechnungsbeispiel 1:
Fahrt von Nürnberg Hauptbahnhof nach Roth, Zeitkarte für Nürnberg
Tarifstufe gesamt: 5 + T (entspricht Preisstufe 5)
Zeitkarte ist für Zonen 100 u. 200 gültig: - 2
Berechnung: 5 - 2 = 3
Zu bezahlen sind 3 Preisstufen
Berechnungsbeispiel 2:
Fahrt von Erlangen Bruck nach Bamberg, Zeitkarte für Relation Erlangen - Forchheim
Tarifstufe gesamt: 8 + T (entspricht Preisstufe 8)
Zeitkarte ist für Zonen
400, 410, 420, 430 u. Teilzone 441 gültig: - 4 + T (das „+T“ fällt bei der Berechnung weg)
Berechnung: 8 - 4 = 4
Zu bezahlen sind 4 Preisstufen
Hinweis:
Für jede Anschlussstrecke ist mindestens die Preisstufe K, für beide Fahrausweise zusammen höchstens die Preisstufe 10 zu bezahlen.
Wenn Zeitkarte und Anschlussfahrausweis zusammengerechnet die Preisstufe 10 erreichen, kann die Anschlussfahrt beliebig im VGN-Netz erfolgen.
Was ist die Ursache, wenn der Programm Download abbricht?
Überprüfen Sie, ob genügend Speicher für die Anwendung zur Verfügung steht. Sie finden diese Information in der Regel unter Einstellungen -> Speicher oder in den Eigenschaften (Optionen) in der Nähe des Ordners, in dem die Anwendung installiert werden soll. Ferner brauchen Sie während des gesamten Downloadprozesses eine GPRS Verbindung.
Wie finde ich heraus, welches Handy-Modell ich habe*?
Zur Bestimmung ihres Modells gehen Sie folgendermaßen vor: Geben Sie die Zeichenfolge *#06# ein (so als ob Sie diese Nummer anrufen wollten). Ihr Handy zeigt nun die IMEI Ihres Handys an. Wenn Sie jetzt die Möglichkeit haben, diese IMEI anzuklicken, oder Optionen wie "Mehr ...", "Details", "Info" o. ä. werden Ihnen weitere Informationen, wie z. B. der Gerätetyp, Softwareversion etc. angezeigt.
Sollte das nicht zum gewünschten Ergebnis führen, so ist die Modellbezeichnung bei vielen Handys auf einem Sticker unter dem Akku verborgen.
*Diese Information ist für uns wichtig, falls Sie technische Unterstützung benötigen!
